【来源：物业管理资讯 中国物业管理协会】

礼貌地讲清在小区推销会严重影响用户正常生活。要求其写下承诺书，不得再次进入小区推销。“对不起”，小区正门己有告示，为了不影响小区业主，不允许推销人员进行推销活动。第一次可以原谅您，请您写下承诺书，保证以后不再来本小区推销。”登记其有效证件。

礼貌地盘问。巡逻岗对可疑人员的问话技巧敬礼→“你好，请问找谁？”→“请出示你的证件”→“进来可有登记？”→通过对讲与门岗进行确认→根据情况采取有效措施。仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其回办公室调查。“对不起，耽误您一点时间，现在有点事情需向您了解，请您随我去一趟现场管理办公室。”及时与监控中心联系，掌握可疑人在楼层的活动情况，并到其活动过的用户房间询问，了解有无财务损失。视调查了解的情况进行处理。

巡逻时逐间推拉各房门，检查有无锁好。一旦检查发现用户未锁门，应按门铃，有人开门则予以提醒：“先生（小姐），您好！打扰您了，为了您的财产安全，请您关好门，以防不法分子有机可乘！”如果室内无人，要报告队长，队长未到不得离开，不得让其他人士进入或私自进入用户室检查，通知客服人员联系该业主到达，当业主到达后请业主查看室内东西是否丢失，如有丢失应马上报警。

仔细观察室内人员活动情况，有无撬锁翻箱抄物等反常行为或违法行为。核实该单元是否入住，如实空置房，检查门锁是否被撬并通知相关人员到现场处理，如已经入住单元，在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂当值人员联系，查该单元人员是否外出当值人员应将情况报告队长，按队长吩咐，敲门或按门铃，征得用户同意后入室，礼貌地询问用户有什么可以帮忙、电源是否跳闸无电等，听候用户解释，观察其表情反映是否正常。核实无疑后做好登记。如有疑点，要客人出示身份证后，再由队长与该单元业主联系，核查此人是否合法入内，如不是，要盘查清楚，并由队长请示公司领导及征求该业主意见，决定是否送派出所处理。

小心检查或仔细观察包装情况，侧耳倾听有无秒针滴答声，确定是否为爆炸物品。如确定属爆炸物品，应立即通知队长报警，由警方派专员前来处理，同时做好警戒疏散周围所有人员。如一时不可能爆炸且用箱或桶等物品盛装的爆炸物品，可小心地拿到小区外围宽阔地带防止，做好警戒疏散工作，待警方前来解除爆炸装置。如属于正在燃烧的导火线装置的炸药包，立即切断导火索：如属于解除引爆装置的爆炸物品，立即小心解除引爆装置。控制置放爆炸物品的嫌疑人员。交公安机关处理。

破坏其公物的均要求恢复原貌，对于不配合处理的应马上报警，保护现场，拍照留底。有恶意破坏路面隔离花盆的应马上通知队长，并制止破坏者离开，不得与业主冲突，马上通知队长前来配合处理，队长到达后保护好现场并拍照留底，要求破坏者赔偿破坏的公物，并将事情经过记录要求破坏者签字确认，同时通知监控中心实时监控，队长将事件的情况报告主管，态度恶劣者视情况报警。车辆压草地的应通知车主马上将车辆开走，并要求赔偿压坏的草地，如车主不将车辆开走的通知队长，队长组织人员负责将车辆移走，收取移车费用，并做好移车记录。凡有破坏公物的情况，队长均应向管理个主任汇报，管理处主任向业主委员会汇报，决定是否给予曝光。